Seu produto é fantástico. É a próxima grande coisa. Você sabe, e muito em breve, seus clientes saberão. Então você vai ao vivo e lança o produto. É um sucesso, e você continua a atualizar a página para ver os números escalar. E então acontece – sua caixa de entrada de suporte é atingida com o pedido de reembolso temido .

Isso acontece. Tão impressionante como os seus produtos são, as pessoas não vão ficar satisfeitas, vão usá-lo uma vez e solicitar seu dinheiro de volta, ou honestamente têm erros que impedem que ele o use bem. Essa é a vida como desenvolvedor ou criador em qualquer campo. Isso é doloroso, mas acontece.

A grande questão é, então, como você cria uma política de reembolso que não só protege você, mas também é justo para seus clientes?

O que você estará renunciando?

Figuring O tipo de política de reembolso do WordPress que você deve oferecer não é necessariamente simples. A grande variedade de maneiras de ganhar dinheiro com o WordPress é surpreendente, e não há nenhuma maneira de abordar todas as situações em potencial, então nos concentraremos em um punhado do mais comum.

Você pode vender …

  • um serviço ( web design personalizado, complementos personalizados, manutenção mensal, etc.)
  • software como um serviço, ou SaaS [19645900] Divi
  • software freemium (como GiveWP ou WooCommerce – um plugin gratuito com addons premium)
  • software premium (como o CodeBard's Patreon Plugin Pro ou WP Rocket )

Cada um desses modelos de negócios vem com seus próprios benefícios e armadilhas, e nenhuma política de reembolso única funcionará para cada um.

O que você deve incluir na sua Política de reembolso do WordPress?

Uma vez que você sabe disso, existem 3 critérios que você provavelmente deveria ser mais consciente de

  • O que constitui a obtenção de um reembolso? Tem que não funcionar o R causar problemas? Não foram feitas perguntas? E se a sua empresa for Kaput, eles recebem um reembolso?
  • Quanto de um reembolso obterão? Completo ou parcial? Será prorrateado por tempo ou créditos?
  • Como eles pedem um reembolso? Eles podem usar seu site? Eles colocam um bilhete, bate-papo ao vivo ou enviam por e-mail sua equipe de suporte? Ou é automatizado?

Depende muito do que você está vendendo, no entanto, antes que você possa escrever totalmente sua política, então vejamos alguns exemplos e cenários.

Usando o WordPress para vender um serviço

Esta é uma estranha. Na verdade, não acho que muitos designers ou desenvolvedores de plugins personalizados tenham uma política de reembolso. Muitas vezes eles têm um plano de pagamento estruturado e uma política de cancelamento, mas em termos de reembolsos … nada.

Se este é o seu pão e manteiga, o exame geral é tomar um depósito não reembolsável na frente, mas têm marcos durante o projeto que um cliente deve pagar antes de avançar. Eu vi página por página ou por categoria (design de página, criação de página, cópia escrita, etc.). Se eles precisam cancelar, eles só pagam o trabalho que você realizou.

Essas políticas de reembolso também são justas tanto para o cliente como para o designer / desenvolvedor, pois são protetoras e não punitivas. Dito isto, você sempre pode ser extremamente confiante no seu trabalho e oferecer reembolsos completos se eles não estiverem satisfeitos (ou um certo número de revisões / redesenho).

Software como um serviço (SaaS)

Quando você estamos trabalhando com um produto SaaS, as coisas podem ficar um pouco pegajosas. Porque você está sempre atualizando, sempre mudando, sempre trabalhando no produto, é uma espécie de negócio fluido. Divi, por exemplo, é mais um serviço do que um software. Nós oferecemos uma adesão a Temas elegantes – na verdade, não vendemos o Divi. Nós lhe vendemos todo o conjunto de coisas que oferecemos: suporte incrível, uma grande comunidade, Divi, Extra, Monarch, Bloom e outros temas que foram lançados ao longo dos anos. Você pode se juntar por um ano ou toda a sua vida.

E você sabe qual é a nossa política de reembolso? Impressionante. Isso é o que é.

 política de reembolso wordpress de divi

Se você está fazendo SaaS, uma garantia baseada em período de tempo é provavelmente a sua melhor aposta. Não porque usamos isso, não. Mas porque é absolutamente completo para seus usuários. Você dá tempo suficiente para obter experiência no mundo real com seus produtos e ver se eles são um bom ajuste para eles.

Além disso, você não pode oferecer reembolsos sobre os pagamentos, mas quebrar seus serviços em pedaços menores – geralmente mês- a-mês – para que a sua adesão possa ser avaliada do mesmo modo possível com uma Garantia de devolução de dinheiro de 30 dias como a nossa. Quando eles cancelam, eles têm acesso às suas ofertas SaaS (atualizações, licenças e suporte) até o tempo pago terminar, da mesma forma como os membros do ET reabastecem seus membros anualmente.

Freemium Software

O software Freemium é realmente Modelo de negócio interessante: seu software principal é totalmente gratuito para download e uso. Olhe para WooCommerce : você pode instalar o plugin do repo e, com apenas alguns cliques, começar a vender suas coisas. Se você quer funcionalidade avançada, porém, isso vai custar-lhe. Não é bastante premium (compre todo o software com todas as funcionalidades incluídas), mas também não é totalmente gratuito.

Mas, com uma boa política de reembolso do WordPress para o seu software freemium, pode ser um pouco confusa porque você não geralmente fazem associações temporizadas, mas, em vez disso, vendem licenças para os complementos e extensões. Uma vez que é um modelo de negócios híbrido e fragmentado, isso seria o seu melhor em uma política de reembolso.

Por exemplo, GiveWP vende complementos individualmente e oferece um "reembolso total dentro de 30 dias da compra sem perguntas "com cada um. Eles também dão (heh heh) o mesmo reembolso por seus pacotes de complementos, também.

Mas, ao ser freemium e fragmentado, o usuário obtém muito mais flexibilidade com a maneira como eles interagem com a empresa e os produtos (por exemplo, , eles podem escalonar seus períodos de reembolso com a compra de diferentes complementos à medida que eles precisam, em vez de ter apenas 30 dias para testar e implementar todos e cada um.)

Este tipo de política de reembolso do WordPress funciona bem, também, para o freemium serviços e não apenas o software freemium . Basta substituir cada compra adicional ou pacote com recursos adicionais ou níveis de associação / períodos de tempo.

Software Premium

E, em seguida, existem as empresas de software WordPress que são empresas de software direto. Em vez de vender uma licença para um produto ou suporte ou extensões, você compra doodles e geegaws completos e completos diretamente da fonte. Sem preocupações, sem muss.

Mas isso abre uma série de problemas para suas políticas de retorno também.

Aqui está a questão do software premium e das políticas de reembolso do WordPress: eles são digitais. Então, se você tiver uma política de devolução bem clara (como o Zappos 365 dias, não importa o que retorna), você poderia perder uma grande quantidade de receita. Alguém compra o software, instala-o e recebe um reembolso. Eles sempre têm seu software baixado e você recebe zero dinheiro.

Muitos temas premium e plugins oferecem uma política de reembolso total. No entanto, a diferença real nestes é que muitas vezes são muito sensíveis ao tempo. Muitas empresas de software premium têm apenas um período de 7 dias para novos usuários, enquanto outros optam por 14 (embora alguns façam 30).

Para evitar abusos e abusos, muitos editores vinculam atualizações e suporte com chaves de licença. Eles podem não ter como impedir que os usuários que recebem restituições sejam mantidos e (de forma não ética) usando o software, a empresa pode limitar e evitar atualizações / suporte.

Dessa forma, enquanto os usuários continuam a usá-lo , eles perderão os novos recursos que você adicionar, não terão acesso a ajuda além do Google e Stack Overflow, e o software acabará por ser reprovado à medida que novas versões do WordPress forem lançadas.

A chave para uma política de reembolso do WordPress

No final, configurar a política certa é encontrar um equilíbrio entre suas necessidades como criador e as necessidades dos seus usuários. Você não só quer ser justo com eles, mas também com você e com sua equipe.

Em alguns casos, nenhum reembolso funciona de forma excelente (como se você fosse um designer ou desenvolvedor cujo produto é um serviço e um serviço sozinhos). As pessoas podem não pensar sobre isso e comprar com alegria você.

Mas para os outros, dizer que você não oferece reembolsos não é justo para eles. Às vezes, há conflitos de plugins, ou suas coisas não funcionarão com o host. Basta lembrar: esta é a internet, e as pessoas que se sentem desprezadas contam às outras pessoas sobre isso de forma mais frequente do que dizem às pessoas quando estão felizes.

Por que ter uma política de reembolso sólida e justa é um fator importante para as empresas sucesso com o WordPress.

Quais são suas políticas de reembolso e o que o fez escolher o que você fez?

Imagem do thumbnail do artigo por stickerama / shutterstock.com



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